Личное Обучение: 6 Тайн Получившего премию Обслуживания клиентов

Вы полагали бы, что Ваша способность предоставить качественное обслуживание клиентов Вашим клиентам по крайней мере столь же важна, как Ваша способность получить их следует из их программы обучения? Вы даже знали, что обслуживание клиентов собиралось быть частью Вашей деловой модели? В конце концов, к чему имеет личное обучение с обслуживанием клиентов?

Ответ: все. Помните, что Ваши клиенты - люди сначала, и их статус, поскольку один из Ваших клиентов стал вторым. Знание, как иметь тенденцию к потребностям Ваших клиентов будет буквально иметь значение между длинной и преуспевающей карьерой в промышленности пригодности, или недолгое ограничение, которое оставляет Вас задающийся вопросом, какой путь карьеры Вы должны попробовать затем!

Чтобы помочь Вам в спуске с пути успеха, вот, шесть методов, которые Вы можете использовать для "НИЧЕГО СЕБЕ" своих клиентов на регулярной основе, держа их счастливый, лояльный к Вам, и участвуя в долгосрочных преуспевающих деловых отношениях. Ни в каком специфическом заказе они: контакт, дата и признание случая, слушание, гибкость, отправляет размышление, и сверхпоставку.

Связаться

Когда Вы получите нового личного учебного клиента, много людей все еще пересмотрят свое решение нанять Вас. В конце концов, личный тренер может быть дорогим активом, и Ваши клиенты должны полагать, что они принимали правильное решение. Один из самых легких путей для Вас, чтобы ослабить их ум в начале так же как в течение их программы обучения, просто оставаясь в контакте с ними.

Большинство клиентов будет видеть Вас самое большее 3 раза каждую неделю, и некоторых клиентов даже меньше чем это. По крайней мере с 4 днями на каждой неделе, когда Ваши клиенты не видят Вас, Вы влияете на них меньше чем 50 % времени! Много клиентов нанимают личного тренера, потому что они нуждаются в постоянном руководстве и поддержке, и меньше чем 50 % можно было едва считать постоянными.

Легкое решение этого состоит в том, чтобы послать Вашим клиентам несколько электронных писем в неделю, или отправить им по почте фактическое письмо почты улитки однажды в некоторое время. Обрежьте соответствующую статью от журнала и сделайте копии из этого к почте Вашим клиентам, или пошлите по электронной почте им URL большой мотивационной истории о потере веса, что Вы нашли в Интернете. Отправьте им забавные анекдоты о здоровье и пригодности, или понизьте их открытка, поздравляющая их с их последним продвижением.

В этом отношении, поднимите трубку! Кол Сузи Клинт в субботу, чтобы позволить ей знать, что Вы только получили сделанное обновление ее отчета клиента и имели причину снова поразиться, как большой она делает со своей программой. Вы только не можете заплатить за тип обратной связи клиента, которую Вы получите кое от чего как этот!

Пребывание в контакте с Вашими клиентами промежуточный учебные сессии, и увеличенное внимание напомнят им на регулярном основании, что в начале Вы передавали тот на одной программе обучения для них, не только, чтобы стоять там 3 раза в неделю, в то время как они тренируются.

Дата и Признание Случая

Признание специальных дат в жизнях Вашего клиента является другим отличным способом показать им, что Вы думаете о них промежуточный учебные сессии.

- Пошлите Вашим клиентам поздравительную открытку, или даже маленький, но вдумчивый подарок.- Поздравьте их с их годовщиной свадьбы, или даже пошлите цветы или карту к их дому.- Спросите их, насколько взволнованный они о наступающем окончании их ребенка от средней школы или колледжа.- Имейте специальный символ своей оценки, посланной в их дом или офис после количества времени набора, что они были обучением с Вами - возможно ежегодно или каждые полгода.- Дайте им специальное вознаграждение каждый раз, когда они теряют 5 фунтов, или понижают процент от жира тела.- Посетите гонку или другой случай пригодности, для которого Вы были обучением их.

Поскольку Вы можете видеть, возможности безграничны. Урок, что Вы хотите испортить этой секции, - то, что Вы пошли выше и вне служебного долга признать дату или случай, который был важен для Вашего клиента. Они не будут забывать это, когда это прибудет время, чтобы решить, продолжать ли работать с Вами!

Слушание

Факт, что Вы должны слушать своих клиентов, должен пойти без высказывания. Если Ваше название - "Личный Тренер", пожалуйста займите одну минуту в это время, чтобы перечитать первое слово! Слишком много тренеров падают в знакомую ловушку только взятия их клиентов через разминки. Ваши клиенты не платят Вам разминке с ними. Они платят, Вы, чтобы дать им посвятили один на одном обслуживании, и фактическая разминка - только одна часть этого.

В дополнение к программированию осуществления Вы должны снова думать о факте, что Ваши клиенты - люди прежде, чем они будут клиентами. Как люди, у них есть так много внешних рассмотрений, как Вы делаете. Если Вы только видите их 3 часа в неделю, которая оставляет 165 часов каждую неделю, когда Вы не будете вокруг, и события образа жизни, которые случаются в течение того времени, перетекут в учебные сессии.

Ваши клиенты будут говорить о своих рабочих местах, своих супругах, своих родственниках и родственниках со стороны супруга(-и), своих детях и своих соседях, своем садовнике и своем почтальоне, и т.д. Любой хороший личный тренер понимает, что, хотя у нас нет никакого бизнеса, фактически распределяющего профессиональный совет по личным или духовным делам, мы - 3 раза за резонансный щит недели для наших клиентов, и это - только часть работы. Слушайте то, что Ваши клиенты должны сказать, выручить, не оставляя Ваши профессиональные границы, и позволить Вашим клиентам знать, что Вы заботитесь о том, что случается с ними, не примерно, что случается во время учебной сессии.

Гибкость

Хотя день тренера обычно диктует заданный список, если Вы поставите себя в безвыходное положение со своим календарем, то Вы быстро найдете, что некоторые из Ваших клиентов не могут придерживаться их программы, потому что их список только не что черно-бел. В сегодняшнем мире когда-либо изменяющегося пейзажа профессиональных так же как личных факторов образа жизни у многих людей есть проблема, делая ту же самую вещь день за днем, и неделя после недели. Чтобы держать Ваших клиентов счастливыми и на ходу с их программами, Вы должны "катиться с ударами" и показать некоторую гибкость когда дело доходит до планирования и учебных проблем.

Это - очень хорошая идея иметь бегущую политику отмены для Вашего бизнеса, и это - одинаково хорошая идея обучить Ваших клиентов на потребности в регулярности в их программе обучения. Однако, будучи настолько несгибаемым, что Вы обвиняете клиента 50$ каждый раз, они получают спустившую шину, должны работать поздно, или иметь семейную чрезвычайную ситуацию, быстро устранит любого профессионала, сближающегося, который, возможно, ранее чувствовали Ваши клиенты, была часть Ваших рабочих отношений. Проведите в жизнь свою политику, но быть реалистичными относительно факта, что жизнь только не столь черно-бела, как это, возможно, было 20 лет назад.

Отправьте Размышление

Это - так много коммерческой техники, как это - большой инструмент обслуживания клиентов. В ореховой скорлупе это означает, что Вы должны всегда планировать будущее когда дело доходит до Ваших клиентов. Говорите с ними о том, как Вы собираетесь начать бежать с ними, как только они заставляют свой вес вниз достаточно для их коленей обращаться с напряжением. Объясните им, каким количеством забавы это будет, когда Вы сможете начать брать их через новый протокол об обучении, который Вы соединяете. Получите их взволнованный о том, как хороший они собираются считать берег этим летом после несколько больше месяцев решения с Вами, или о том, как их кузина Салли собирается быть настолько завистливой в Новый год в этом году, когда она видит, сколько веса Ваш клиент проиграл.

Все эти вещи прививают семя для Ваших клиентов, что Вы думаете об их будущем, и не только берете их через разминку. Позвольте им знать, что у Вас есть большие планы относительно них в будущем, и что Вы не можете ждать, чтобы видеть их результаты, когда они добираются до определенного пункта в программе, что у Вас есть они на. Снова, Ваши клиенты - люди, и они хотят быть заставленными чувствовать себя важными, необходимыми, и уважаемыми.

Сверхпоставка

Сверхпоставка ценности Вашим клиентам является вероятно самой важной техникой из любого, которые были перечислены пока. Это является последним в нашем списке тайн обслуживания клиентов так, чтобы это был тот, который Вы помните наиболее!

Сверхпоставка состоит только в том, на что она походит - предоставление Вашим клиентам больше ценности за их деньги, чем они первоначально ожидали добираться. Фактически, все упомянутые выше пункты являются большими примерами сверхпоставки. Вы думаете, что, когда Ваши клиенты нанимали Вас, они ожидали получать подарки на своем дне рождения, ожидал, что Вы будете взволнованы об окончании их детей, или что они могли выразить Вам об их теще во время учебных сессий? Они - все примеры бесконечного числа способов, которыми Вы можете сверхпоставить ценности своим клиентам.

В дополнение к какому было уже перечислено, Вы можете стать намного более определенными со своими усилиями сверхпоставки. У каждого из Ваших клиентов есть очень хорошо определенная цель пригодности, которой они старательно работают для. Как профессионал пригодности, Вы должны регулярно не отставать от историй последних новостей о здоровье и пригодности, так же как получать Кредиты Дальнейшего образования.

Помещенный, что информация непосредственно, чтобы использовать для Ваших клиентов! Как впечатленный Вы думаете, что Ваш клиент был бы то, если их цель пригодности состоит в том, чтобы быть конкурентоспособным пловцом, и Вы берете курс об учебных конкурентоспособных пловцах? Что относительно того, если Вы подобрали некоторых клиентов, которые являются по возрасту 55, и Вы начинаете читать книги и обрезать статьи относительно Старшей Пригодности? Как о сессии обучения премии, которую Вы даете Вашему клиенту, когда они достигают цели? Что относительно того, если у Вас есть клиент, который находится на борющейся команде средней школы, и после работы с ним в течение 2 месяцев, Вы предлагаете делать свободный класс для его всей команды? Подросток становится героем, потому что его личный тренер бросил некоторые подсказки победы прежде, чем большие встретятся, и Вы получаете грузоподъемность судна свободной гласности!

Заключение

Образец, развивающийся здесь, ясен, и вышеупомянутые примеры - только эскизы вещей, которые Вы могли бы рассмотреть. Помните, что каждый успешный личный тренер управляет бизнесом, он или она не делает только разминки с их клиентами. Доберитесь под капотом Вашего бизнеса, ремесленника вокруг с телеграфированием, и найдите пути к "НИЧЕГО СЕБЕ" своим клиентам каждодневными!

Аарон Поттс - автор и создатель Окончательного Полного Личного Учебного Делового Комплекта, комплекта быстрого начала и делового гида для новых так же как закаленных профессионалов пригодности. Опыт Аарона как Профессионал Пригодности включал положения управления с местными и национально известными услугами пригодности, так же как и наружное обучение в доме с клиентами от всех слоев общества. Узнайте больше о программах Аарона в tkpletepersonaltrainingbusiness.tk или его личном учебном участке в aaronspersonaltraining.tk